Politique de Remboursement

Chez Coaching Élite, nous nous efforçons de fournir des services de coaching de la plus haute qualité. Cette politique de remboursement définit nos règles concernant les annulations, les reports et les remboursements pour tous nos services de coaching et formations.

1. Séances de coaching individuelles

1.1 Annulation et report

Annulation avec préavis (plus de 48 heures avant la séance)

Si vous annulez une séance de coaching plus de 48 heures avant l'heure prévue :

• Vous pouvez reprogrammer votre séance sans frais supplémentaires
• Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera traité dans les 14 jours, avec déduction de frais administratifs de 10% du montant payé

Annulation tardive (moins de 48 heures avant la séance)

Si vous annulez une séance moins de 48 heures avant l'heure prévue :

• La séance est considérée comme due et sera facturée à 100%
• Dans des circonstances exceptionnelles (maladie grave, accident, décès d'un proche), nous pouvons, à notre discrétion, vous proposer de reprogrammer la séance sans frais supplémentaires

1.2 Non-présentation

En cas de non-présentation à une séance sans avis préalable :

• La séance sera facturée à 100%
• Aucun remboursement ou report ne sera accordé

2. Programmes de coaching

2.1 Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation pour tout programme de coaching. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué sans qu'il soit nécessaire de justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier clairement votre décision de vous rétracter par écrit (email ou courrier). Nous vous enverrons un accusé de réception de votre rétractation par email.

2.2 Annulation après la période de rétractation

Avant le début du programme

Si vous annulez votre participation à un programme de coaching après la période de rétractation mais avant le début du programme :

• Plus de 30 jours avant le début : remboursement de 80% du montant payé
• Entre 15 et 30 jours avant le début : remboursement de 50% du montant payé
• Moins de 15 jours avant le début : aucun remboursement ne sera accordé

Après le début du programme

Une fois le programme commencé :

• Aucun remboursement ne sera accordé pour les services déjà rendus
• En cas de circonstances exceptionnelles (maladie grave, accident, décès d'un proche), nous pouvons, à notre discrétion, vous proposer de suspendre le programme et de le reprendre ultérieurement, ou vous accorder un avoir valable 12 mois pour d'autres services

3. Ateliers et formations

3.1 Annulation de votre part

Pour les ateliers et formations en groupe :

• Plus de 30 jours avant la date : remboursement intégral moins des frais administratifs de 10%
• Entre 15 et 30 jours avant la date : remboursement de 50% du montant payé
• Moins de 15 jours avant la date : aucun remboursement ne sera accordé

Vous avez toutefois la possibilité de céder votre place à une autre personne en nous informant préalablement de ce changement.

3.2 Annulation de notre part

Si nous sommes contraints d'annuler un atelier ou une formation :

• Vous serez intégralement remboursé du montant payé
• Ou, si vous le préférez, vous pourrez être inscrit à une session ultérieure

Nous ne pourrons être tenus responsables des frais annexes que vous auriez engagés (transport, hébergement, etc.).

4. Services en ligne et produits numériques

4.1 Cours et webinaires en ligne

Pour les cours et webinaires en direct :

• Les mêmes conditions que pour les ateliers et formations s'appliquent

4.2 Contenu numérique téléchargeable

Pour les e-books, guides, programmes d'auto-formation téléchargeables et autres contenus numériques :

• En raison de la nature de ces produits, aucun remboursement ne sera accordé une fois le contenu téléchargé ou les accès délivrés
• Si vous n'avez pas encore accédé au contenu, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours

5. Garantie de satisfaction

Certains de nos programmes peuvent être proposés avec une garantie de satisfaction. Les conditions spécifiques de cette garantie seront clairement indiquées dans la description du programme concerné.

En l'absence de mention explicite d'une garantie de satisfaction, les conditions standard de remboursement détaillées dans cette politique s'appliquent.

6. Modalités de remboursement

6.1 Délais

Tout remboursement approuvé sera traité dans un délai maximum de 14 jours ouvrables à compter de la date de validation de la demande.

6.2 Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord explicite sur un autre moyen.

7. Force majeure

En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté (catastrophe naturelle, crise sanitaire, etc.) nous empêchant de fournir nos services, nous nous réservons le droit :

• De reporter la prestation à une date ultérieure
• De proposer une alternative équivalente (par exemple, transformation d'une session présentielle en session virtuelle)
• D'annuler la prestation et procéder au remboursement selon les modalités adaptées à la situation

8. Modifications de la politique de remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur notre site web, mais ne s'appliqueront pas rétroactivement aux achats effectués avant la date de modification.

9. Contact

Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande de remboursement, veuillez nous contacter :

Coaching Élite
Chemin Bogaert 6
6291 Binche
Belgique
Email : [email protected]
Téléphone : +240222482305

Veuillez noter que toute demande de remboursement doit être soumise par écrit (email ou courrier) et doit inclure :

• Votre nom complet
• La date d'achat
• Le service concerné
• Le motif de la demande de remboursement
• Une preuve d'achat (si disponible)

Dernière mise à jour : 15 octobre 2025